Sumário
O tempo de resposta ao lead é uma métrica que mede a rapidez com que um corretor responde a um lead após o primeiro contato.
A velocidade dessa resposta pode ser determinante para o fechamento de uma venda, pois os compradores esperam respostas rápidas e informações precisas.
Quanto mais qualificado, ou quente, for um lead imobiliário, significa que ele está mais próximo do momento de compra e quanto mais rápido você os responder, melhor para bater as suas metas de vendas.
O que é tempo de resposta ao lead?
O tempo de resposta ao lead é a medida de quanto tempo leva para um corretor ou uma equipe de vendas responder a um lead após o primeiro contato.
Quando um potencial cliente manifesta interesse por meio de um formulário de contato, ligação telefônica, e-mail ou qualquer outra forma de comunicação, ele espera uma resposta rápida.
O tempo de resposta ao lead começa a ser contado a partir do momento em que o lead entra em contato até o momento em que recebe uma resposta adequada da imobiliária ou corretor.
E o que é o tempo médio de atendimento ao lead?
O tempo médio de atendimento ao lead é a média do tempo que uma equipe de vendas ou um corretor leva para responder a todos os leads recebidos em um determinado período. Essa métrica fornece uma visão geral da eficiência e rapidez do processo de resposta da imobiliária ou corretor.
O cálculo do tempo médio de atendimento ao lead é feito somando-se o tempo de resposta de cada lead e dividindo pelo número total de leads atendidos.
Por exemplo, se uma imobiliária responder a 10 leads em tempos que variam de 5 a 30 minutos, o tempo médio de atendimento seria a soma desses tempos dividida por 10.
Um tempo médio elevado pode indicar gargalos no processo de resposta, falta de recursos adequados ou necessidade de treinamento da equipe de vendas. Por outro lado, um tempo médio baixo geralmente reflete uma equipe eficiente e bem preparada para lidar com novos contatos.
Qual o tempo ideal para responder os leads?
Estudos mostram que quanto mais rápido um lead recebe uma resposta, maiores são as chances de conversão, pois demonstra profissionalismo, eficiência e compromisso com o cliente, aumentando a confiança e o engajamento.
E cerca de 30% dos consumidores acabam desistindo de suas compras quando o tempo de resposta é muito longo, segundo dados divulgados pela pesquisa da Opinion Box.
Por isso, o tempo ideal para responder aos leads no setor imobiliário é o mais rápido possível, preferencialmente em até 5 minutos após o primeiro contato.
Esse tempo pode ser avaliado ainda entre os seus diferentes canais de atendimento aos clientes. Por exemplo, em um chat online ou por telefone, você deve atender e/ou responder em até 1 minuto.
Quando o contato chegar via whatsapp ou redes sociais, como Instagram, até 5 minutos é um tempo razoável para receber a resposta. Em outros canais, que podem nem ser os principais que você utiliza, como e-mail, é aceitável responder em até uma hora.
E lembre-se que enquanto o lead espera uma resposta da sua imobiliária, ele também espera uma do seu concorrente. Aqui, leva a melhor quem responde mais rápido.
Geralmente, os leads entram em contato com diferentes imobiliárias ao mesmo tempo, e responder prontamente pode impedir que o lead procure outras opções no mercado, mantendo-o engajado com sua imobiliária.
Como medir e monitorar o tempo de resposta aos leads?
Para medir e monitorar o tempo de resposta aos leads, comece definindo métricas claras, como o tempo de resposta inicial e o tempo médio de atendimento.
Utilize um sistema CRM ou de gestão de leads para monitorar a velocidade de resposta dos corretores e automatizar notificações e lembretes para novos contatos.
Analise os dados regularmente para identificar padrões e áreas de melhoria, usando os relatórios do sistema.
Além disso, utilize ferramentas de automação, como chatbots, para respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial, e mantenha o monitoramento contínuo para ajustar as estratégias conforme necessário.
Como melhorar o tempo de resposta ao lead?
Uma das primeiras ações é investir em ferramentas que ajudam a gerenciar e organizar os leads de maneira eficiente.
Sistemas como o Harry, especializado em gestão de leads imobiliários, podem automatizar notificações, lembretes e respostas iniciais, garantindo que os leads recebam uma resposta rápida, mesmo fora do horário comercial.
A centralização das informações dos leads em uma única plataforma permite que os corretores tenham acesso fácil aos dados necessários para uma boa resposta
Treinar a equipe de vendas para entender a importância do tempo de resposta e utilizar essas ferramentas de forma eficaz é igualmente importante. Uma equipe bem treinada sabe como priorizar os leads e responder de maneira rápida e personalizada.
Implementar processos claros e eficientes também contribui para a redução do tempo de resposta. Definir protocolos para o atendimento aos leads, desde o primeiro contato até a conversão, ajuda a manter a equipe alinhada e pronta para agir prontamente.
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